文明服务我出彩 群众满意在窗口

      为进一步增强干部职工文化修养、综合素质，重点提升政务服务水平与群众满意度，塑造文明优质公共服务形象。7月4日上午，航海东路街道办事处便民大厅深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。

      一是提升窗口工作人员素质，建立全方位服务体系。不断加强行风建设，强化服务质量，从行为规范、语言文明、服务水平等方面从严要求，规范和完善首问负责、服务承诺、责任追究等各项规章制度，以更高的服务标准要求中心全体工作人员，切实做到“门好进、脸好看、事好办”。

      二是文明创建氛围浓厚，高标准打造必检点位。按照创建文明城市点位建设要求，以净化、美化、优化服务环境为重点，完善各项设施，保持中心清洁卫生、整齐舒适。以“优质服务示范窗口”充分发挥模范带头作用，全面提升窗口工作人员素质，打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌。

      三是持续深化效能革命，“好差评”评价器作用明显。要求窗口工作人员主动提示办事群众对服务进行评议，办事群众参与“好差评”评议率不得低于业务量的90%。将“好差评”评议情况纳入日常考核和年终考核范围，确保“好差评”评议正常使用和有效发挥作用。

四是积极探索“互联网+政务服务”。加快推进行政服务资源整合，群众办理社保等业务进一扇门就能全部办完，实现一网通办的工作目标。

五是学雷锋志愿服务站设置在航海东路街道便民服务中心入口处，配备了爱心雨具、爱心轮椅、急救箱、老花镜、针线盒等便民服务用品。自服务站成立以来，站点坚持尊重参与者意愿、保护参与者合法权益的组织宗旨，共同秉承“关爱、平等、互助、奉献”的服务准则，践行“服务、责任、荣誉”文化理念。