西大街街道办事处召开城市精细化管理协管员现场业务培训会

      为更好发挥城管协管员在城市管理中的作用，进一步加强队伍建设，强化队伍作风纪律，提升协管队员综合素养和能力。近日，西大街街道办事处组织召开城市精细化管理协管员现场业务培训会，城市管理办公室工作人员及辖区全体协管员参加。

    纪律在前，狠抓作风。现场，结合《管城回族区城市管理协管人员管理办法》，从遵守规章制度情况、履行岗位职责情况、工作任务完成情况、日常着装情况、学习训练情况、请销假制度执行情况等多个方面对城市管理协管员进行要求、杜绝迟到早退、擅自离岗、无故缺岗、看手机打游戏等现象，严肃处理各类作风纪律问题，进一步提高工作的制度化、规范化、程序化水平，促进协管队伍作风有效转变，树立良好形象。

    规范管理，注重方式。培训要求城管协管员熟悉城市管理的法律法规和工作流程，规范日常工作的行为举止，做到依法开展工作。在面对突发事件和棘手问题时，做好以下两方面，避免与群众产生矛盾。一是要在思想上做好充分准备。在思想上高度重视，对自己管辖范围内或负责的工作中，要由高度警觉，面对可能突然发生的情况，及时处理，做到主动消除产生突发事件隐患，不能有侥幸麻痹心理。二是在平时工作中做好充分准备。在真正面临突发事件后，要有应急反应，采取相对应措施，能够阻止或延缓事态进一步激化爆发，把突发事件影响降至最低。

   依托平台，助力管理。智慧城管“数字化”平台是城市精细化管理工作中必不可少的一环，能够有效反应、督导城市管理水平。培训中，针对常规案件处置、回复等环节进行讲解，做到日产日清和按期结案同时达标；针对核查案件，要提高标准，准确回复；同类别、常出现、反复治的重点乱点问题，要分析原因，加大力度，长效治理，避免返工案件的发生。逐步形成“处置不间断、现场及时管、案件有标准、投诉必反馈”的城市管理工作模式，逐步实现问题派遣“零遗漏”、案件处置“零超时”、各项指标“零失分”。

     下一步，西大街街道办事处将定期开展城市协管员岗位专业知识培训，进一步规范城市协管员工作流程，不断提升综合素质，增强服务管理能力，为深入推进辖区城市精细化管理市容市貌大提升再上新台阶贡献力量。